
中工网评论员 陈婉扬炒股证券配资网
线下购物出现纠纷,想要退货、换货、维权,除了自己前往商家所在地现场协商外,还有没有更好的方法?
据央广网报道,近日,来自杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监管部门在浙江省杭州市共同宣布,启动消费纠纷离店“一键和解”模式。消费者只需打开互联网支付平台,找到相应订单,即可用“一键和解”发起投诉。这一探索最初由杭州市市场监督管理局于2023年开启。数据显示,目前杭州已有5万多家门店开通了“一键和解”功能,促成消费纠纷自行和解7000多件,成功率达85%。
当下,数字支付已经覆盖商品交易的绝大部分场景,“一键和解”功能正是以此为依托,为线下购物开通的更加高效的投诉渠道——支付账单就是投诉“入口”,消费者想要维权“触手可及”。
“一键和解”不只是为消费者提供了方便。与传统的“消费者投诉—行政部门介入—商户回复”流程相比,“一键和解”减少了中间环节,消费者不需要保存纸质小票,更不用亲自上门沟通,维权成本有效降低;商家参与这种模式后,能够赢得消费者的信任“加分”,进而吸引更多潜在“买家”;这种买卖双方自行调解、非必要无需介入的方式,对监管部门来说,也提升了不少工作效率。
综合来看,“一键和解”消费维权通道的开启,有利于优化消费环境,让消费者能够更放心、安心消费,从而提升消费活力。当然,要让这一机制发挥更大作用,还需进一步完善退换货规则炒股证券配资网,合理平衡消费者与商家的合法权益,尽可能避免出现消费者“难退货”或者诚信商家被“误伤”等情况。如此,“一键和解”才能真正成为促消费的好帮手。
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